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全国客服电话：40006 11111
出险报案
车辆发生保险事故后，请立即拨打40006-11111服务电话进行电话报案，客户服务人员将根据您出险情况，及时准确地安排查勘定损人员进行现场查勘定损。
现场查勘
查勘定损人员为您提供365天x24小时事故现场查勘服务。核实出险事故保险责任，核定本次事故损失及费用情况等。
损失确认
符合简易快速理赔条件的案件走快速理赔通道，单证齐全案件可当日结案支付赔款。其他正常流转案件损失确认过程为：车物案件需经查勘定损→核价核损；人伤案件需经人伤查勘→人伤跟踪→人伤定损→人伤核损。
车辆维修
车主可自行选择维修单位进行维修，也可选择与我司有合作的维修单位进行维修。享受更为优质、便捷、细致、周到的维修服务与保险理赔服务。
资料收集
客户可以享受：预约我司查勘定损人员上门代收理赔索赔资料服务；资料收集完毕邮寄我司到付服务。也可就近将索赔资料提交至我司各理赔网点进行保险理赔。
赔款支付
客户理赔索赔资料经审核无误后，进行系统结案。华海保险将通过银行转账，将本次赔款支付到您提供的收款人账号中，完成赔款支付。赔款到账时效，依据收款人开户行情况及银行系统情况为当日至三日内不等。
受理客户报案
投保的保险标的发生保险事故后，请立即拨打400-061-1111服务电话进行电话报案，客户服务人员将根据您出险地点、损失情况，及时准确地安排查勘定损人员进行现场查勘定损。
现场勘察
查勘定损人员为您提供每周7天x 24小时事故现场查勘服务。核实事故保险出险原因及认定责任，核定本次事故损失及费用情况，指导您填写理赔需要的基础材料并告知后续需要完善的理赔资料。
损失沟通
（一）根据现场情况，对事故涉及的损失项目、损失数量、损失程度进行逐项梳理、校对、确认；
（二）对涉及的损失项目逐个进行标准核定，如果需要，我们可以直接进行维修工作的协调；
（三）小额快速处理的案件一般当场会对损失进行双方确认；
资料收集
根据不同案件情况向被保险人提供理赔需要资料的清单，并跟踪被保险人及时提供完整理赔资料；
结案通知
客户理赔索赔资料经审核无误后，进行系统结案。华海保险将通过银行转账，将本次赔款支付到您提供的被保险人账号中，完成赔款支付。赔款到账时效，依据被保险人开户行情况及银行系统情况为当日至三日内不等。
（1）微信关注i华海微信公众号，
（2）车主出险后，拨打我司报案电话，呼叫中心坐席依照案件情况初步确认是否可使用微信自助，如可使用，给客户发送自助推荐短信；
（3）报案完成后，通过华海服务-自助查勘，输入报案人手机号后进入微信自助服务，根据理赔服务指引进行案件拍照；
（4）小额案件可现场确认金额，快速支付赔款，无需等待漫长的修车过程。
（1）小额车损；
（2）损失金额5000元以内；
（3）事故责任明确，理赔单证影像等索赔资料有效齐全；
（4）客户同意使用微信自助，无需拆检，现场可确认损失。服务时间8:30-17:00。
（1）查勘员使用手机完成案件的查勘、定损；小额快赔案件可实现自动核价、核损直接提交至核赔；
（2）可在接收调度派工后用手机完成案件的相关操作，避免了白天忙碌于各事故现场，晚上再回到公司进行系统录入；
（3）小额案件使用快赔处理流程，可现场确认赔付金额，能让车险案件从报案到赔款支付最快在30分钟之内完成，极大的缩短了案件索赔时间，减少了支付周期。
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